自20世紀90年代以來，互聯(lián)網(wǎng)憑借其強大的功能性，便捷的服務性以及各行業(yè)的交互性等優(yōu)勢，迅速的蓬勃發(fā)展很快的進入我們的日常生活中，到現(xiàn)在短短幾十年已經(jīng)成為了人們生活中不可缺失的工具。而網(wǎng)絡是開放的，是自由的，傳播速度和范圍都是最頂尖的，網(wǎng)民可以在各種信息平臺上發(fā)表自己的觀點，分享自己的生活，而這些內容經(jīng)過網(wǎng)絡的發(fā)酵便造成了網(wǎng)絡輿情的產生，對于景區(qū)來說網(wǎng)絡輿情是把“雙刃劍”，使用的好能讓景區(qū)的發(fā)展穩(wěn)步前行但是如果使用不好，便會讓整個景區(qū)的發(fā)展一落千丈。
我們把輿情方向分為以下幾個大類：一是旅游資源發(fā)展類,即對景區(qū)旅游產品、地方文化和自然資源的開發(fā)與保護的質疑與爭論。二是旅游資源利益分配類,即對景區(qū)收入利益分配問題的輿論討論，政府是否入股、是否與民爭利、是否與開發(fā)商合謀搶占屬于老百姓的旅游資源。值得引起重視的是，網(wǎng)絡上開始出現(xiàn)“高門票將中低收入者拒之門外”，“旅游正成為社會分層的新標尺”等文章，說明門票價格過高的影響正在逐步深化，逐步向社會層次、社會公平等更大的方向靠攏。三是旅游市場調節(jié)類,即景區(qū)新政（如門票漲價）的出臺，輿情處置是否有效得當?shù)认嚓P問題。四是職能管理類,即對景區(qū)旅游產品、地方文化和自然資源的開發(fā)與保護的質疑與爭論。五是服務類,景區(qū)服務是否合理規(guī)范有特色，景區(qū)設施是否安全有保障，導游態(tài)度是否違背游客意愿等易引發(fā)輿論較高關注，尤其是負面輿情造成的影響更大。這五點都是現(xiàn)實中會遇到的一些輿論問題。如何行之有效的進行關于景區(qū)的網(wǎng)絡輿情的監(jiān)管問題？唯有建立輿情監(jiān)管系統(tǒng)。
我們的輿情監(jiān)測系統(tǒng)運用網(wǎng)絡爬蟲24小時主動監(jiān)管，能覆蓋全網(wǎng)95%以上的信源，包括微博，微信公眾號，各類論壇等，及時的發(fā)現(xiàn)并且預警上報，防患于未然。我們輿情系統(tǒng)的架構大致為：數(shù)據(jù)源--數(shù)據(jù)采集支撐平臺--數(shù)據(jù)處理--數(shù)據(jù)展示平臺。即通過我們的輿情系統(tǒng)對比一段時間的信源數(shù)據(jù)占比，評定輿情指數(shù)及其風險，講獲取到的輿情信息歸分為正/中/負三個級別，有效的屏蔽無效信息，通過系統(tǒng)的分析，可實現(xiàn)通過我們官微推送數(shù)據(jù)上報或以excel導出到指定郵箱，如發(fā)生重大輿情事故通過各種渠道實現(xiàn)3分鐘預警，及時避免控制輿論的發(fā)酵。
當然，一件事物都有正反兩面。在我們輿情監(jiān)管系統(tǒng)的基礎上，通過輿情報告，去發(fā)現(xiàn)旅游熱點和游客興趣點，從而推動企業(yè)的產品開發(fā)和創(chuàng)新。同時，根據(jù)旅游企業(yè)整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場定位和產品宣傳等提供信息和支持?？梢匀媪私庥慰偷男枨笞兓⒁庖娊ㄗh，以此為基礎實現(xiàn)科學決策和科學管理，對市場變化趨勢進行預測，制訂行之有效的營銷策略。
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