自20世紀90年代以來，互聯網憑借其強大的功能性，便捷的服務性以及各行業的交互性等優勢，迅速的蓬勃發展很快的進入我們的日常生活中，到現在短短幾十年已經成為了人們生活中不可缺失的工具。而網絡是開放的，是自由的，傳播速度和范圍都是最頂尖的，網民可以在各種信息平臺上發表自己的觀點，分享自己的生活，而這些內容經過網絡的發酵便造成了網絡輿情的產生，對于景區來說網絡輿情是把“雙刃劍”，使用的好能讓景區的發展穩步前行但是如果使用不好，便會讓整個景區的發展一落千丈。
我們把輿情方向分為以下幾個大類：一是旅游資源發展類,即對景區旅游產品、地方文化和自然資源的開發與保護的質疑與爭論。二是旅游資源利益分配類,即對景區收入利益分配問題的輿論討論，政府是否入股、是否與民爭利、是否與開發商合謀搶占屬于老百姓的旅游資源。值得引起重視的是，網絡上開始出現“高門票將中低收入者拒之門外”，“旅游正成為社會分層的新標尺”等文章，說明門票價格過高的影響正在逐步深化，逐步向社會層次、社會公平等更大的方向靠攏。三是旅游市場調節類,即景區新政（如門票漲價）的出臺，輿情處置是否有效得當等相關問題。四是職能管理類,即對景區旅游產品、地方文化和自然資源的開發與保護的質疑與爭論。五是服務類,景區服務是否合理規范有特色，景區設施是否安全有保障，導游態度是否違背游客意愿等易引發輿論較高關注，尤其是負面輿情造成的影響更大。這五點都是現實中會遇到的一些輿論問題。如何行之有效的進行關于景區的網絡輿情的監管問題？唯有建立輿情監管系統。
我們的輿情監測系統運用網絡爬蟲24小時主動監管，能覆蓋全網95%以上的信源，包括微博，微信公眾號，各類論壇等，及時的發現并且預警上報，防患于未然。我們輿情系統的架構大致為：數據源--數據采集支撐平臺--數據處理--數據展示平臺。即通過我們的輿情系統對比一段時間的信源數據占比，評定輿情指數及其風險，講獲取到的輿情信息歸分為正/中/負三個級別，有效的屏蔽無效信息，通過系統的分析，可實現通過我們官微推送數據上報或以excel導出到指定郵箱，如發生重大輿情事故通過各種渠道實現3分鐘預警，及時避免控制輿論的發酵。
當然，一件事物都有正反兩面。在我們輿情監管系統的基礎上，通過輿情報告，去發現旅游熱點和游客興趣點，從而推動企業的產品開發和創新。同時，根據旅游企業整體宣傳策略需要，為企業市場定位和產品宣傳等提供信息和支持。可以全面了解游客的需求變化、意見建議，以此為基礎實現科學決策和科學管理，對市場變化趨勢進行預測，制訂行之有效的營銷策略。
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