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提升游客體驗應當從景區管理系統入手

2020-02-27 09:51:00

行業新聞

智慧景區是智慧旅游的分支，是隨著信息技術發展而衍生出來的全新理念。2014年為“智慧旅游”元年，同時也開啟了景區的智慧化建設。目前為止全國A級景區總數量達到約11924個，其中5A級景區2019年最新統計數據為259個，占全國A級景區總數的2.17%。

在競爭如此激烈的環境下，景區必須順應時代發展，與新技術接軌，打造智慧+景區，才能擁有市場，吸引游客，獲得盈利。目前，智慧景區的發展主要采用技術+的方式，充分運用大數據、云計算、互聯網、物聯網等新技術，促成景區更新迭代。從對象而言，智慧景區以游客和景區為中心進行工作的開展。

游客是景區收入的來源，是景區的主要服務對象，游客體驗則是對一個景區形象的考核指標。因此智慧景區圍繞游客體驗，在入園、游覽、線路、營銷等各方面都“改頭換面”，旨在為改善游客體驗，讓游客做到輕松出游，免于信息、交通、購物、住宿等方面的困擾。

具體來說成熟的景區管理系統應當包含基礎資源管理、電子門票管理、設施設備管理、客流/車流統計、數據分析系統等軟件設施，同時使用閘機、觸摸屏一體機、手持檢票機等硬件設施，全方面打造無障礙體驗。

從景區而言，智慧+的理念在于用最小的成本獲取最大的收益，其中成本包括員工開支、工作效率等，收益則從門票經濟擴展至周邊經濟延長產業鏈。

舉例來說單個景區為節省成本，首先就得考慮用機器替代人工，投入少、效率高。票務系統的在線銷售渠道和閘機檢票，則從票務端減輕了景區壓力，數據分析中心自動統計數據、生成財務報表，則是在數據上節省了大量人力開支，且數據更清晰準確。

智慧景區的發展是多角度的，除開服務對象角度，還可從內容建設上進行劃分。從內容上而言，智慧景區表現為智慧服務、智慧管理、智慧營銷。但無論從什么角度出發，智慧景區的大致方向都是一樣的，便是與新技術、新行業結合，景區更智能化、信息化。

既然對景區的智慧化建設現狀有了一定了解，那么如何通過景區管理系統提升游客體驗？

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旅游指揮調度|所有應急事件預警中心

路通物聯將針對景區及周邊范圍的綜合情況接入該系統，根據預設好的參數值形成事件，實時預警提示，并將接受上下級的通知和預警，成為旅游管理機構強化事件管理、信息管理、提高工作效率、保障公共安全的重要手段。系統具有管理一體化、信息實時性、前瞻性、自動統計分析，在實際工作中將景區突發情況風險降到最低。

目前文旅結合已經成為旅游行業流行趨勢，景區應該借鑒這種形式，在景區+技術的硬性體驗上融入景區+文化的感性體驗，才是未來景區真正的智慧化建設。

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