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提升游客體驗應當從景區管理系統入手

2020-02-27 09:51:00

行業新聞

智慧景區是智慧旅游的分支，是隨著信息技術發展而衍生出來的全新理念。2014年為“智慧旅游”元年，同時也開啟了景區的智慧化建設。目前為止全國A級景區總數量達到約11924個，其中5A級景區2019年最新統計數據為259個，占全國A級景區總數的2.17%。

在競爭如此激烈的環境下，景區必須順應時代發展，與新技術接軌，打造智慧+景區，才能擁有市場，吸引游客，獲得盈利。目前，智慧景區的發展主要采用技術+的方式，充分運用大數據、云計算、互聯網、物聯網等新技術，促成景區更新迭代。從對象而言，智慧景區以游客和景區為中心進行工作的開展。

游客是景區收入的來源，是景區的主要服務對象，游客體驗則是對一個景區形象的考核指標。因此智慧景區圍繞游客體驗，在入園、游覽、線路、營銷等各方面都“改頭換面”，旨在為改善游客體驗，讓游客做到輕松出游，免于信息、交通、購物、住宿等方面的困擾。

具體來說成熟的景區管理系統應當包含基礎資源管理、電子門票管理、設施設備管理、客流/車流統計、數據分析系統等軟件設施，同時使用閘機、觸摸屏一體機、手持檢票機等硬件設施，全方面打造無障礙體驗。

從景區而言，智慧+的理念在于用最小的成本獲取最大的收益，其中成本包括員工開支、工作效率等，收益則從門票經濟擴展至周邊經濟延長產業鏈。

舉例來說單個景區為節省成本，首先就得考慮用機器替代人工，投入少、效率高。票務系統的在線銷售渠道和閘機檢票，則從票務端減輕了景區壓力，數據分析中心自動統計數據、生成財務報表，則是在數據上節省了大量人力開支，且數據更清晰準確。

智慧景區的發展是多角度的，除開服務對象角度，還可從內容建設上進行劃分。從內容上而言，智慧景區表現為智慧服務、智慧管理、智慧營銷。但無論從什么角度出發，智慧景區的大致方向都是一樣的，便是與新技術、新行業結合，景區更智能化、信息化。

既然對景區的智慧化建設現狀有了一定了解，那么如何通過景區管理系統提升游客體驗？

景區視播一體|全域覆蓋，景區安全一手掌控

路通物聯結合成熟穩定的雪亮工程和應急廣播系統針對景區推出景區視播一體系統。將景區全域覆蓋，提升景區治安防控體系，實現治安防控“全覆蓋、無死角”；結合應急廣播，將事件控制在萌芽狀態。

旅游指揮調度|所有應急事件預警中心

路通物聯將針對景區及周邊范圍的綜合情況接入該系統，根據預設好的參數值形成事件，實時預警提示，并將接受上下級的通知和預警，成為旅游管理機構強化事件管理、信息管理、提高工作效率、保障公共安全的重要手段。系統具有管理一體化、信息實時性、前瞻性、自動統計分析，在實際工作中將景區突發情況風險降到最低。

目前文旅結合已經成為旅游行業流行趨勢，景區應該借鑒這種形式，在景區+技術的硬性體驗上融入景區+文化的感性體驗，才是未來景區真正的智慧化建設。

江蘇路通物聯科技有限公司是智慧旅游全場景解決方案供應商。公司基于景區和全域綜合管理系統為基礎，提供景區網絡規劃、數據融合服務、景區智能化建設、商業系統整合、游客服務系統建設、全網營銷平臺建設的綜合解決方案，目前已經成功為國內30個以上景區提供產品服務。更多有關智慧景區、智慧全域旅游解決方案請撥打24小時熱線400-666-1947。歡迎致電垂詢！

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