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景區信息化管理的思考

2020-03-06 10:48:00

行業新聞

景區信息化管理的思考

疫情影響下景區信息化管理的現狀

在2020年春節剛開始，面對疫情“武漢封城”各地方政府統一都發布了公共衛生一級響應，這使得我們各文旅行業措手不及，有的景區為了春節游，備足了年貨，等待游客上門，而面對突入齊來的疫情，損失慘重。

經過近二個月的措施，慢慢各景區也進行了開放，錯峰入園，然而并沒有多少游客前來入園，游玩，這個時候大家其實還在疫情恐慌當中，而當下作為景區管理層來講，筆者認為針對景區信息化管理，更應該提上日程，為后期文旅報復性反彈做好準備。

據筆者去年的市場調研，全國百分九十的景區，在景區信息化管理方面，還是屬于待改造狀態，有很多工作可以用景區信息化管理手段去處理，而大部分景區還停留在人員管理的層面，導致很多的景區信息化管理，尤其是調度指揮不能統一化，流程化，高效化，從而把大部分時間和精力都用在內部管理，而無法分身服務游客，更不用講游客體驗了。

景區信息化管理的政策背景

近些年國家提出建設智慧景區，什么是智慧，筆者理解為利用現代化景區信息化管理工具，構建一張網，讓景區管理者如同大腦一般，指揮景區的各個業務，從而有理可依，有據可查，出現問題也可以倒過來審視。

建成景區信息化管理體系，會大大降低景區因管理導致的運營成本增加問題，會讓游客服務更加落地。特別是在重大事件上，可以有效地指揮并且不疏漏。

景區信息化管理的幾種系統類型

到了今年，很多景區管理人員能充分的感受到：疫情當下，分身乏術，是到了要技術革命的時候了。筆者在這里提出全場景景區信息化管理，什么意思呢？

第一：設備類，景區有很多設備，如：監控、閘機、車船、WIFI等，通過前期的建設，設備種類多，廠家多，管理調度起來，十幾個系統，相互打架無法互通，要把這塊統一用一個平臺打通其中所有數據接口，讓設備之間能夠聯動起來，遇到問題能夠第一時間找到相關設備參數，就算暫時找不到相關的項目建設人員，景區自己也可以很短時間內修復。

第二：營銷類，營銷是景區咽喉，不做好肯定無法實現良好的盈利，筆者提出以票務為流量入口，建立自己的營銷平臺，以往景區是靠各大OTA進行導注，而隨著時間推移，越來越發現依賴性嚴重，被各大平臺牽著鼻子走。

所以一定要建立自己的流量入口，把景區票務發揮更高效，那怕當下自己建設的平臺沒有多少流量，也需要靠自身強大IP，慢慢把它養出來，這是長效久治的一個辦法。

第三：商業類，有很多景區自身有一些商業類的產品，而有的景區沒有，在有商業版塊的多元化景區，一定要配合票務打能系統之間壁壘，這個需要由上層管理領導，有一定的意識，不要讓部門之間無法業務融合，這個系統是從根本上解決景區信息化管理的業務之間互通問題，讓我們景區以后可以做到：票務+餐飲+酒店進行產品組合。

結合以上幾點，筆者認為，三到五月，甚至更久是景區人流量不是特別大的時間，利用這段時間，進行景區信息化管理的平臺建設，提升未來景區信息化管理及服務能力是當下重中之重，從而為景區未來發展保駕護航。

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